FAQ - Domande Frequenti

CDS ha sede a Genova, in Salita Superiore della Noce 45/B/C, 16131 (GE), e opera quotidianamente sul territorio ligure e nel basso Piemonte. Puoi contattare CDS tramite telefono allo 010 522 1962, WhatsApp, email: info@cds-genova.it oppure attraverso i moduli presenti sul sito, scegliendo il canale più adatto alla tua richiesta.

CDS supporta attività dei settori HORECA, retail, GDO, DO e navale, tra cui ristoranti, bar, pasticcerie, gelaterie, gastronomie, macellerie, fruttivendoli, supermercati, minimarket, cartolerie e negozi di abbigliamento. Nel settore navale segue inoltre cucine professionali per yacht, navi da crociera e traghetti.

Sì. Il personale CDS è a disposizione per conoscere le esigenze della tua attività, effettuare un sopralluogo e individuare la soluzione più adatta. Il servizio è disponibile sia per nuove aperture  sia per attività che vogliono rinnovare o aggiornare le proprie soluzioni. I preventivi CDS sono gratuiti e senza impegno.

CDS collabora con alcuni dei principali produttori del mercato professionale, selezionando marchi e soluzioni orientati a innovazione, affidabilità ed efficienza.

Nel settore delle attrezzature professionali collaboriamo, tra gli altri, con Sirman, Coldline, UNOX, RATIONAL, Lainox, Hoonved e Tecfrigo.

Per i sistemi di pesatura e bilance professionali lavoriamo con Bizerba, Helmac ed Eurobil, mentre per i registratori telematici e le soluzioni fiscali collaboriamo con DTR Italy, Custom, Axon Micrelec, Labware, Epson e Ditron.

Per i cassetti automatici per la gestione del contante proponiamo soluzioni Cashmatic e Glory.

Nel settore dei software gestionali e delle soluzioni per il punto vendita collaboriamo invece con System Retail, Wypos, Passepartout e Labware.

La scelta del marchio viene effettuata in funzione delle esigenze specifiche dell'attività, valutando caratteristiche tecniche, affidabilità, integrazione e funzionalità della soluzione, anziché proporre un prodotto indipendentemente dal contesto operativo del cliente.

Lunedì-Venerdì 08:30-18:00 e Sabato 09:00-12:00. Domenica chiuso.

CDS opera principalmente nella provincia di Genova, coprendo l'intera area metropolitana e l'entroterra. L'azienda opera quotidianamente anche in tutta la Liguria, comprese le province di Savona, La Spezia e Imperia, e segue clienti nel basso Piemonte, in particolare nelle aree di Ovada e Alessandria.

CDS offre soluzioni professionali per le aziende dei settori HORECA, GDO, DO e navale, occupandosi di attrezzature professionali, software gestionali, registratori telematici, bilance e cassetti automatici. Il servizio comprende consulenza, installazione, formazione, assistenza e manutenzione continuativa, accompagnando il cliente durante tutto il ciclo di vita della soluzione.

Approfondimento:

CDS non si limita alla fornitura del prodotto, ma segue il cliente nelle diverse fasi del progetto: dalla valutazione iniziale delle esigenze alla scelta della soluzione, dall'installazione alla formazione del personale, fino all'assistenza tecnica e alla manutenzione.

Le soluzioni possono riguardare sia le attrezzature e le tecnologie utilizzate nelle attività professionali, sia gli strumenti per la gestione del punto vendita e dell'attività, come registratori telematici, bilance, software gestionali e sistemi automatici per la gestione del contante.

L'obiettivo è costruire una soluzione coerente con le esigenze operative del cliente e continuare a supportarlo anche dopo l'acquisto.

Sì. Per CDS la fornitura è solo una parte del rapporto con il cliente: assistenza tecnica, formazione e manutenzione continuativa sono parte integrante del servizio. Seguiamo il cliente anche dopo l'installazione, con l'obiettivo di favorire l'autonomia nell'utilizzo delle soluzioni e garantire la massima continuità operativa possibile.

Approfondimento:

Il supporto può comprendere assistenza ordinaria e straordinaria, verifiche e adempimenti previsti per le apparecchiature che lo richiedono, manutenzione e supporto tecnico.

La formazione del personale è parte importante del servizio, perché permette al cliente di utilizzare correttamente le soluzioni e di gestire in autonomia le attività quotidiane.

Quando invece è necessario l'intervento di un tecnico, CDS lavora per ridurre il più possibile i tempi di fermo dell'attività e ripristinare la continuità operativa.

Il rapporto con il cliente non termina quindi con la vendita: CDS mira a seguirlo durante tutto il ciclo di vita della soluzione.

Sì, quando si tratta di marchi e prodotti gestiti da CDS e le condizioni del produttore o del fornitore consentono l'intervento. La possibilità di assistenza viene valutata caso per caso in base al prodotto, al marchio e alla problematica. Per alcune soluzioni, come i registratori telematici, possono essere necessarie autorizzazioni o liberatorie specifiche.

Approfondimento:

Prima di procedere con l'intervento, CDS verifica la tipologia di apparecchiatura, il marchio, le condizioni applicabili e la problematica segnalata.

Nel caso dei registratori telematici, possono esistere vincoli legati al rapporto tra produttore e rivenditore. In queste situazioni il cliente potrebbe dover fornire una liberatoria o un'autorizzazione che consenta a CDS di intervenire.

Per questo, quando si richiede assistenza su un prodotto acquistato altrove, è utile comunicare marca, modello e descrizione del problema, così da permettere al nostro team di verificare preventivamente la possibilità di intervento.

Puoi richiedere assistenza a CDS tramite il centralino, attivo 7 giorni su 7 dalle 8:30 alle 20:00, tramite WhatsApp oppure attraverso il form online dedicato. Le richieste vengono prese in carico dal centro di produzione competente e assegnate ai tecnici, che valutano la problematica e organizzano l'intervento.

Approfondimento:

Il centralino rappresenta il principale punto di contatto per le richieste di assistenza. Una volta ricevuta la segnalazione, questa viene presa in carico dal centro di produzione di riferimento e successivamente smistata dai responsabili ai tecnici competenti.

CDS mette inoltre a disposizione WhatsApp, per rendere più semplice e diretto il contatto con il cliente.

In alternativa è possibile utilizzare il form di assistenza sul sito, che consente di aprire un ticket e fornire fin da subito le informazioni relative alla problematica. È inoltre possibile allegare fotografie e brevi video, così da permettere ai tecnici di avere maggiori elementi già nella fase iniziale della richiesta.

Per le esigenze che richiedono reperibilità al di fuori del servizio ordinario è disponibile un servizio dedicato a pagamento.

CDS mette a disposizione diversi canali per richiedere assistenza e permettere al cliente di comunicare rapidamente la propria necessità.

Il nostro centralino è attivo 7 giorni su 7*, dalle 8:30 alle 20:00 per la ricezione delle richieste. Ogni segnalazione viene presa in carico dal relativo centro di produzione e successivamente smistata dai responsabili ai tecnici competenti, che valuteranno la problematica e organizzeranno l'intervento.

È inoltre possibile contattare CDS tramite WhatsApp, un canale pensato per rendere più semplice e diretto il rapporto con il cliente e facilitare una risposta rapida alle richieste.

In alternativa, dal sito è disponibile un form dedicato alla richiesta di assistenza, attraverso il quale viene aperto un ticket e la segnalazione può essere presa in carico in modo strutturato. Il cliente può inoltre allegare foto e brevi video della problematica, fornendo ai nostri tecnici informazioni utili già nella fase iniziale.

La possibilità di scegliere tra telefono, WhatsApp e richiesta online permette di utilizzare il canale più adatto alla situazione, mantenendo comunque la richiesta tracciata e indirizzata al personale competente.

Sì. CDS affianca il cliente nella scelta delle soluzioni più adatte alle proprie esigenze e si occupa anche della progettazione di cucine professionali , studiando spazi, attrezzature ed esigenze operative. Per software e soluzioni fiscali offre consulenza commerciale e tecnica, oltre a integrazioni e verticalizzazioni quando sono necessarie soluzioni personalizzate.

Approfondimento:

Per le cucine professionali CDS studia la disposizione delle attrezzature in relazione agli spazi disponibili e alle esigenze operative dell'attività. L'attività di progettazione riguarda la cucina professionale e non comprende la progettazione o la fornitura dell'arredamento.

Per il settore software, fiscale e retail, il cliente viene affiancato dal personale commerciale e tecnico nella valutazione delle diverse soluzioni. Quando le funzionalità standard non sono sufficienti, CDS può valutare integrazioni e verticalizzazioni in funzione delle esigenze specifiche dell'attività.

In questo modo la consulenza non si limita alla scelta del singolo prodotto, ma considera il modo in cui la soluzione dovrà essere utilizzata all'interno dell'attività.

CDS ti accompagna nella scelta delle attrezzature professionali più adatte alla tua attività, partendo dal budget e dalle esigenze operative. Analizziamo insieme le soluzioni disponibili e, quando necessario, effettuiamo dimostrazioni o sopralluoghi per verificare spazi, allacciamenti e condizioni di installazione, così da individuare una soluzione realmente adeguata.

Come viene scelta un'attrezzatura professionale?

La scelta parte dalla conoscenza dell'attività e delle sue necessità. Insieme al cliente valutiamo il tipo di lavoro da svolgere, le esigenze operative e il budget disponibile, confrontando le soluzioni presenti nel catalogo CDS.

Quando una valutazione più approfondita è necessaria, possiamo organizzare dimostrazioni dei prodotti o sopralluoghi presso l'attività, verificando gli spazi disponibili, gli allacciamenti e gli eventuali vincoli o requisiti tecnici e di conformità legati all'installazione.

L'obiettivo non è proporre semplicemente un'attrezzatura, ma individuare il miglior equilibrio tra investimento, caratteristiche tecniche ed esigenze operative, cercando una soluzione che possa migliorare concretamente il lavoro quotidiano del cliente.

Sì. CDS può seguire l'intero processo, dal trasporto e consegna al posizionamento, installazione e collegamento delle attrezzature professionali. Quando sono necessari interventi specialistici, collaboriamo con professionisti qualificati, come idraulici ed elettricisti. Al termine verifichiamo il funzionamento delle apparecchiature, effettuando collaudo, formazione e controllo finale quando richiesti.

In caso di guasto o fermo di un'attrezzatura professionale, puoi contattare CDS attraverso i nostri canali di assistenza. Effettuiamo una prima diagnosi della problematica e, quando possibile, guidiamo il cliente nella risoluzione già telefonicamente. Se è necessario un intervento tecnico, apriamo subito la segnalazione e organizziamo le attività necessarie per risolvere il problema nel minor tempo possibile.

Come interviene CDS in caso di guasto?

La prima fase consiste nella raccolta delle informazioni sul problema e in una diagnosi preliminare, che può essere effettuata anche telefonicamente. Quando le condizioni lo permettono, il tecnico può guidare il cliente nell'esecuzione di alcune verifiche o prove, arrivando eventualmente a risolvere il problema senza un intervento sul posto.

Quando invece è necessario un intervento tecnico, la richiesta viene immediatamente registrata e presa in carico. Fin dalla prima segnalazione CDS organizza le attività necessarie alla risoluzione, valutando la tipologia del guasto, le risorse tecniche necessarie e, quando occorre, la disponibilità dei ricambi.

L'obiettivo è ridurre il più possibile il fermo dell'attività e ripristinare la continuità operativa del cliente.

La manutenzione preventiva è una delle principali strategie per ridurre il rischio di guasti e anomalie e mantenere affidabili le attrezzature professionali. CDS forma il personale e il titolare sulle attività di base e, quando necessario, programma pulizie e interventi periodici per preservare nel tempo il corretto funzionamento delle apparecchiature.

Come gestisce CDS la manutenzione delle attrezzature?

La manutenzione parte dalla prevenzione: un utilizzo corretto e una gestione ordinaria delle apparecchiature possono contribuire a ridurre il rischio di anomalie e a mantenere le prestazioni nel tempo.

Per questo CDS dedica attenzione anche alla formazione del personale e del titolare, fornendo le indicazioni necessarie per svolgere in autonomia le operazioni di gestione e manutenzione di base.

Quando la tipologia di attrezzatura lo richiede, il nostro sistema permette inoltre di programmare pulizie e interventi periodici, così da mantenere sotto controllo le attività necessarie e favorire l'affidabilità delle apparecchiature.

Gli interventi di manutenzione possono essere effettuati nell'ambito dei pacchetti di assistenza CDS oppure richiesti dal cliente attraverso una singola chiamata.

La scelta del registratore telematico dipende principalmente dalle esigenze dell'attività, dal budget e dall'eventuale integrazione con un software gestionale. Per l'utilizzo autonomo, molti dispositivi offrono funzionalità simili, mentre caratteristiche come display touch, facilità d'uso o scontrino digitale possono orientare la scelta. Se il registratore deve dialogare con un gestionale, la compatibilità software diventa invece determinante.

Come viene scelto un registratore telematico?

Per un utilizzo autonomo, la maggior parte dei registratori telematici permette di svolgere le principali operazioni fiscali e di vendita. Le differenze tra i modelli possono riguardare invece interfaccia, display, semplicità di utilizzo, funzionalità aggiuntive e prezzo.

Quando il registratore deve essere utilizzato insieme a un software gestionale o a un sistema POS, la scelta può cambiare significativamente. In questi casi è necessario verificare la compatibilità tra il dispositivo e il software utilizzato, perché ogni software house può certificare il funzionamento con specifici marchi o modelli.

CDS valuta quindi insieme al cliente il tipo di attività, le funzionalità necessarie, il budget e soprattutto l'eventuale necessità di integrazione, così da individuare un dispositivo compatibile con l'intero sistema.

In caso di malfunzionamento del registratore telematico, l'attività può continuare seguendo le procedure previste per la gestione dell'emergenza. È necessario richiedere tempestivamente l'assistenza di un tecnico abilitato e annotare i corrispettivi delle singole operazioni sul registro previsto, fino al ripristino del dispositivo o alla disponibilità di un altro registratore regolarmente in servizio.

Come interviene CDS in caso di guasto del registratore telematico?

La prima cosa da fare è seguire la procedura prevista per il mancato o irregolare funzionamento del dispositivo, evitando che il guasto comporti necessariamente l'interruzione dell'attività. La normativa prevede infatti la possibilità di gestire temporaneamente i corrispettivi attraverso l'apposito registro di emergenza e richiede la tempestiva richiesta di intervento di un tecnico abilitato.

Una volta contattata CDS, il nostro personale effettua una prima diagnosi della problematica, cercando quando possibile di intervenire telefonicamente o da remoto per ridurre al minimo il fermo dell'attività.

Quando la situazione non può essere risolta da remoto, CDS mette a disposizione i propri tecnici e il magazzino ricambi per organizzare l'intervento necessario e ripristinare il funzionamento del dispositivo nel minor tempo possibile.

Sì, ma le modalità dipendono dal registratore telematico, dal software gestionale e dal POS utilizzati. Per l'integrazione con il gestionale è necessario verificare la compatibilità tra i sistemi; per il POS bisogna invece distinguere il collegamento previsto dalla normativa da un'eventuale integrazione fisica tra i dispositivi.

Come funziona il collegamento tra registratore telematico, gestionale e POS?

Quando un registratore telematico deve comunicare con un software gestionale, CDS verifica innanzitutto la compatibilità tra il dispositivo e il programma utilizzato. Quando l'integrazione è supportata, può essere opportuno coordinare l'intervento tra i nostri tecnici e quelli della software house, così da configurare e verificare correttamente la comunicazione tra i sistemi.

Diverso è il collegamento tra POS e registratore telematico previsto dalla normativa. Questo adempimento viene effettuato attraverso gli strumenti messi a disposizione dall'Agenzia delle Entrate e non deve essere confuso con un collegamento fisico tra POS e registratore.

Quando invece si desidera realizzare una comunicazione diretta tra il POS e il registratore telematico, è necessario verificare la tipologia di cassa, la versione firmware installata e il modello di POS. Se i dispositivi sono compatibili e correttamente aggiornati, CDS può coordinarsi con i tecnici del fornitore del POS per configurare e verificare il funzionamento dell'integrazione.

il prezzo di un registratore telematico parte indicativamente da poche centinaia di euro e varia in base al modello, al marchio e alle funzionalità richieste. CDS parte dalla conoscenza delle esigenze dell'attività per individuare il dispositivo più adatto e lo consegna programmato, aggiornato, verificato e pronto per essere utilizzato.

Cosa comprende l'acquisto di un registratore telematico da CDS?

Il percorso inizia con una consulenza conoscitiva, durante la quale CDS analizza le esigenze dell'attività e il modo in cui il cliente gestisce il proprio lavoro. Questo permette di individuare il registratore telematico più adatto, considerando funzionalità, modalità di utilizzo e caratteristiche del dispositivo.

Prima della consegna il registratore viene programmato e configurato, aggiornato e sottoposto alle verifiche necessarie per essere consegnato funzionante e personalizzato secondo le esigenze concordate.

La fase successiva comprende la messa in posa presso il cliente e la spiegazione del funzionamento del dispositivo, così da permettere al personale di iniziare a utilizzarlo correttamente.

La sostituzione di un registratore telematico inizia con una valutazione insieme al commerciale CDS per capire se mantenere una soluzione simile o cogliere l'occasione per adottare un dispositivo più adatto alle nuove esigenze. Dopo l'acquisto, CDS verifica i dati e la configurazione del cliente e gestisce, dove possibile, la dismissione del vecchio dispositivo e l'installazione del nuovo.

Come avviene la sostituzione di un registratore telematico?

Prima della sostituzione CDS analizza insieme al cliente le proprie esigenze, verificando se sia opportuno mantenere lo stesso modello oppure modificare la soluzione in funzione di nuove modalità di lavoro o necessità operative.

Una volta scelto il nuovo dispositivo, vengono confermati i dati del cliente e viene rivista la configurazione, così da predisporre il registratore telematico secondo la metodologia di lavoro concordata.

Il giorno dell'installazione, quando possibile, CDS provvede alla disattivazione o dismissione del vecchio dispositivo, effettuando le stampe e le verifiche previste dalla normativa applicabile. Al termine della procedura vengono inoltre consegnate al cliente le memorie del dispositivo da conservare, secondo quanto previsto per la gestione del registratore dismesso.

L'obiettivo è rendere la sostituzione il più possibile ordinata, accompagnando il cliente dalla scelta del nuovo dispositivo fino alla conclusione delle operazioni sul precedente.

Sì. CDS gestisce l'attivazione e la messa in servizio del registratore telematico già durante la fase di programmazione del dispositivo. Ci occupiamo delle procedure necessarie, degli aggiornamenti fiscali e delle verifiche previste, predisponendo il registratore per essere consegnato al cliente correttamente configurato e conforme agli adempimenti applicabili.

Sì. Una parte importante dell'assistenza sui registratori telematici CDS viene gestita da remoto, permettendo di risolvere rapidamente molti problemi senza attendere l'intervento di un tecnico sul posto. I nostri operatori possono fornire supporto tramite messaggi, telefono o videochiamata, individuando la problematica e guidando il cliente nella sua risoluzione quando possibile.

Sì, sono nomi diversi per lo stesso apparecchio. "Registratore di cassa" e "cassa fiscale" sono i termini di uso comune; "registratore telematico" è la definizione tecnica introdotta con l'obbligo di trasmissione dei corrispettivi all'Agenzia delle Entrate. Anche "scontrino elettronico" e "corrispettivi telematici" indicano la stessa cosa vista dal lato dei dati: il documento commerciale che l'apparecchio emette e i dati che invia. Qualunque sia il termine che usi, CDS si occupa di vendita, installazione, programmazione, assistenza e verificazione periodica.

La bilancia professionale viene scelta in base al tipo di attività, alle modalità di utilizzo, alla capacità richiesta e al budget. CDS propone soluzioni che vanno dalle bilance compatte per esigenze semplici alle bilance etichettatrici più evolute, anche integrabili con il gestionale per gestire articoli, etichette, lotti e altre informazioni.

Quale bilancia professionale scegliere?

La scelta dipende soprattutto da come la bilancia verrà utilizzata nell'attività. Per esigenze semplici possono essere sufficienti soluzioni compatte e poco ingombranti, mentre attività che necessitano di una gestione più strutturata possono richiedere bilance etichettatrici in grado di memorizzare gli articoli e gestire la stampa di etichette e lotti.

Un altro elemento importante è l'eventuale presenza di un software gestionale. In base alla configurazione dell'attività, la bilancia può essere utilizzata autonomamente oppure collegata al gestionale, permettendo di integrare le informazioni relative agli articoli e alla vendita.

CDS valuta quindi insieme al cliente tipologia di attività, capacità della bilancia, funzionalità richieste, necessità di integrazione e budget, individuando la soluzione più adatta alle esigenze operative.

Sì, una bilancia professionale può essere collegata al gestionale, ma le modalità di integrazione dipendono dal modello e dal marchio della bilancia e dal software utilizzato. CDS può configurare soluzioni che permettono di trasferire i dati dalla bilancia alla cassa e, quando compatibile, realizzare integrazioni più avanzate e personalizzate.

Come funziona l'integrazione tra bilancia e gestionale?

Esistono diverse modalità di collegamento tra bilancia e gestionale. In alcune configurazioni la bilancia comunica i dati della pesata alla cassa attraverso un sistema installato sul PC, utilizzando ad esempio un codice riportato sullo scontrino della bilancia o un QR code che viene letto dal sistema di cassa.

Quando hardware e software lo consentono, è possibile realizzare anche una comunicazione più diretta: al termine della pesata o della transazione, i dati possono essere trasferiti direttamente al sistema di vendita.

Le possibilità dipendono dalle caratteristiche della bilancia, dal marchio, dal gestionale utilizzato e dal tipo di integrazione supportata. Attraverso le suite di gestione delle bilance è inoltre possibile, dove previsto, gestire da PC anagrafiche articoli, etichette, ricette e altre configurazioni.

In presenza di esigenze particolari, CDS ha inoltre realizzato soluzioni software on-premise personalizzate per consentire la comunicazione bidirezionale tra la bilancia e i sistemi informatici del cliente.

Quando una bilancia non comunica correttamente con il gestionale, è importante verificare innanzitutto lo stato della connessione e dei servizi di comunicazione. CDS è a disposizione per effettuare una prima diagnosi telefonicamente o da remoto, individuare l'origine della problematica e intervenire nel più breve tempo possibile quando la soluzione richiede supporto tecnico.

Come viene verificato un problema di comunicazione tra bilancia e gestionale?

Molte configurazioni utilizzano una comunicazione tramite rete Ethernet, mentre in alcuni casi vengono utilizzate connessioni seriali o altre modalità di collegamento. La verifica dello stato della connessione e dei relativi servizi permette di capire se il problema riguarda la comunicazione tra bilancia e computer, la configurazione del sistema o altri elementi dell'integrazione.

CDS può effettuare una prima verifica telefonicamente o tramite assistenza da remoto, guidando il cliente nei controlli necessari e, quando possibile, intervenendo direttamente sulla configurazione per ripristinare la comunicazione senza attendere un intervento sul posto.

Quando la problematica richiede invece un'attività tecnica sulla bilancia o sull'infrastruttura, la richiesta viene presa in carico secondo le consuete modalità di assistenza.

Sì. Le bilance utilizzate per le attività soggette agli obblighi di legge devono essere sottoposte a verificazioni periodiche, finalizzate a garantire il corretto funzionamento dello strumento e la conformità alle disposizioni applicabili. La periodicità dipende dalla tipologia di sistema di pesatura; la verifica deve essere effettuata da soggetti abilitati.

Nel caso delle bilance normalmente fornite da CDS, rientra frequentemente nella casistica dei dispositivi a funzionamento presidiato, per i quali la verifica viene effettuata con cadenza triennale.

Riceve il contante dal cliente e restituisce il resto contando da solo. Chi sta in cassa non maneggia più il denaro: spariscono gli errori di resto, si riducono gli ammanchi e la chiusura serale diventa una lettura invece che una conta. È la soluzione tipica di supermercati, panifici, bar e punti vendita con molte transazioni in contanti.

Nella maggior parte dei casi sì: i sistemi che trattiamo si integrano con registratori telematici e software gestionali. È il primo punto che verifichiamo nel sopralluogo, perché da lì dipende se serve solo il cassetto o anche un aggiornamento del sistema di cassa. Scrivici indicando quale cassa e quale gestionale usi oggi e ti diciamo cosa serve.

Dipende da cosa ti serve tenere sotto controllo. Con poche referenze e un solo punto cassa spesso basta il registratore telematico; quando cominciano a contare magazzino, listini, più postazioni o più punti vendita, il gestionale smette di essere un costo e diventa il modo per non rifare due volte lo stesso lavoro. Un sopralluogo è il modo più rapido per capire in quale dei due casi ti trovi.