Assistenza tecnica a Genova per attrezzature e sistemi professionali.

Lunedì-Venerdì 08:30-18:00 e Sabato 09:00-12:00. Domenica chiuso.

CDS opera principalmente nella provincia di Genova, coprendo l'intera area metropolitana e l'entroterra. L'azienda opera quotidianamente anche in tutta la Liguria, comprese le province di Savona, La Spezia e Imperia, e segue clienti nel basso Piemonte, in particolare nelle aree di Ovada e Alessandria.

CDS offre soluzioni professionali per le aziende dei settori HORECA, GDO, DO e navale, occupandosi di attrezzature professionali, software gestionali, registratori telematici, bilance e cassetti automatici. Il servizio comprende consulenza, installazione, formazione, assistenza e manutenzione continuativa, accompagnando il cliente durante tutto il ciclo di vita della soluzione.

Approfondimento:

CDS non si limita alla fornitura del prodotto, ma segue il cliente nelle diverse fasi del progetto: dalla valutazione iniziale delle esigenze alla scelta della soluzione, dall'installazione alla formazione del personale, fino all'assistenza tecnica e alla manutenzione.

Le soluzioni possono riguardare sia le attrezzature e le tecnologie utilizzate nelle attività professionali, sia gli strumenti per la gestione del punto vendita e dell'attività, come registratori telematici, bilance, software gestionali e sistemi automatici per la gestione del contante.

L'obiettivo è costruire una soluzione coerente con le esigenze operative del cliente e continuare a supportarlo anche dopo l'acquisto.

Sì. Per CDS la fornitura è solo una parte del rapporto con il cliente: assistenza tecnica, formazione e manutenzione continuativa sono parte integrante del servizio. Seguiamo il cliente anche dopo l'installazione, con l'obiettivo di favorire l'autonomia nell'utilizzo delle soluzioni e garantire la massima continuità operativa possibile.

Approfondimento:

Il supporto può comprendere assistenza ordinaria e straordinaria, verifiche e adempimenti previsti per le apparecchiature che lo richiedono, manutenzione e supporto tecnico.

La formazione del personale è parte importante del servizio, perché permette al cliente di utilizzare correttamente le soluzioni e di gestire in autonomia le attività quotidiane.

Quando invece è necessario l'intervento di un tecnico, CDS lavora per ridurre il più possibile i tempi di fermo dell'attività e ripristinare la continuità operativa.

Il rapporto con il cliente non termina quindi con la vendita: CDS mira a seguirlo durante tutto il ciclo di vita della soluzione.

Sì, quando si tratta di marchi e prodotti gestiti da CDS e le condizioni del produttore o del fornitore consentono l'intervento. La possibilità di assistenza viene valutata caso per caso in base al prodotto, al marchio e alla problematica. Per alcune soluzioni, come i registratori telematici, possono essere necessarie autorizzazioni o liberatorie specifiche.

Approfondimento:

Prima di procedere con l'intervento, CDS verifica la tipologia di apparecchiatura, il marchio, le condizioni applicabili e la problematica segnalata.

Nel caso dei registratori telematici, possono esistere vincoli legati al rapporto tra produttore e rivenditore. In queste situazioni il cliente potrebbe dover fornire una liberatoria o un'autorizzazione che consenta a CDS di intervenire.

Per questo, quando si richiede assistenza su un prodotto acquistato altrove, è utile comunicare marca, modello e descrizione del problema, così da permettere al nostro team di verificare preventivamente la possibilità di intervento.

Puoi richiedere assistenza a CDS tramite il centralino, attivo 7 giorni su 7 dalle 8:30 alle 20:00, tramite WhatsApp oppure attraverso il form online dedicato. Le richieste vengono prese in carico dal centro di produzione competente e assegnate ai tecnici, che valutano la problematica e organizzano l'intervento.

Approfondimento:

Il centralino rappresenta il principale punto di contatto per le richieste di assistenza. Una volta ricevuta la segnalazione, questa viene presa in carico dal centro di produzione di riferimento e successivamente smistata dai responsabili ai tecnici competenti.

CDS mette inoltre a disposizione WhatsApp, per rendere più semplice e diretto il contatto con il cliente.

In alternativa è possibile utilizzare il form di assistenza sul sito, che consente di aprire un ticket e fornire fin da subito le informazioni relative alla problematica. È inoltre possibile allegare fotografie e brevi video, così da permettere ai tecnici di avere maggiori elementi già nella fase iniziale della richiesta.

Per le esigenze che richiedono reperibilità al di fuori del servizio ordinario è disponibile un servizio dedicato a pagamento.

CDS mette a disposizione diversi canali per richiedere assistenza e permettere al cliente di comunicare rapidamente la propria necessità.

Il nostro centralino è attivo 7 giorni su 7*, dalle 8:30 alle 20:00 per la ricezione delle richieste. Ogni segnalazione viene presa in carico dal relativo centro di produzione e successivamente smistata dai responsabili ai tecnici competenti, che valuteranno la problematica e organizzeranno l'intervento.

È inoltre possibile contattare CDS tramite WhatsApp, un canale pensato per rendere più semplice e diretto il rapporto con il cliente e facilitare una risposta rapida alle richieste.

In alternativa, dal sito è disponibile un form dedicato alla richiesta di assistenza, attraverso il quale viene aperto un ticket e la segnalazione può essere presa in carico in modo strutturato. Il cliente può inoltre allegare foto e brevi video della problematica, fornendo ai nostri tecnici informazioni utili già nella fase iniziale.

La possibilità di scegliere tra telefono, WhatsApp e richiesta online permette di utilizzare il canale più adatto alla situazione, mantenendo comunque la richiesta tracciata e indirizzata al personale competente.